Coaching/training Klantmanagers Sociale Zekerheid
Casuïstiekbespreking
Bij casuïstiekbespreking worden concrete ervaringen met klanten in een (kleine) groep systematisch geanalyseerd om te komen tot verbetering van de gehanteerde wijze van werken. De re-integratiemethodiek is hierbij een toetssteen.
Werkwijze en resultaat
Concrete ervaringen vormen het uitgangspunt van deze route. Klantmanagers bereiden de bijeenkomsten voor door een kritische ervaring te beschrijven. In de groep wordt deze beschrijving geanalyseerd. Bij deze analyse wordt zowel ingegaan op de mate waarin gewerkt wordt aan vergroten van zelfsturing van de klant als op het handelen volgens de re-integratiemethodiek. Vervolgens worden handelingsalternatieven besproken. Het resultaat hiervan is het vergroten van inzicht en het verbreden van het handelingsrepertoiere van de klantmanagers. Daarnaast leren de klantmanagers hun eigen werk kritisch te analyseren en te evalueren.